NEL TUO LAVORO, OGNI GIORNO
La visita continua. Le richieste si accumulano.
Sei con un paziente e il telefono squilla. Alla fine della mattina restano messaggi e richieste da ricostruire. Allo studio serve sapere chi ha contattato, come ricontattarlo e quale richiesta organizzativa deve essere esaminata.
Informazioni organizzative
Recapiti per il ricontatto
Passaggio al personale
COME FUNZIONA
Come entra nel tuo lavoro.
Partiamo dalle richieste che ricevi già e definiamo insieme il flusso.
1
Concordiamo le risposte
Rivediamo le richieste ricorrenti e il processo attuale della segreteria.
2
Proviamo le richieste
Definiamo raccolta, passaggio, riscontro e indicazioni da comunicare ai pazienti.
3
Verifichiamo i passaggi
Collaudiamo il flusso con esempi sintetici e verifichiamo separatamente ogni integrazione.
Un esempio su WhatsApp
Il tuo studioQui risponde HELLOAI · esempio
PAZIENTE
Vorrei essere ricontattato dalla segreteria per una richiesta organizzativa.
HELLOAI MEDICAL
Posso raccogliere la richiesta per lo studio. Mi indichi il tuo nome e il recapito da usare per il riscontro?
Esempio illustrativo · nessun invio
Per lo studio: Richiesta di contatto da esaminare. Identificazione, valutazione ed eventuale riscontro seguono il processo dello studio.
COSA FA
Le richieste giuste, alle persone giuste.
Raccolta secondo le regole dello studio
Definiamo insieme cosa chiedere per le richieste organizzative e quali informazioni non devono essere raccolte nel flusso iniziale.
Passaggio leggibile al personale
Concordiamo come rendere disponibili il messaggio e i riferimenti necessari. Tempi e modalità di gestione restano quelli definiti dallo studio.
Decisioni al medico
Le richieste che riguardano prestazioni o prescrizioni vengono lasciate allo studio. Nessun esito clinico viene promesso dalla segreteria.
Prima, il tuo modo di lavorare
Rivediamo le richieste ricorrenti e il processo attuale della segreteria.
Un esempio prima di partire
Definiamo raccolta, passaggio, riscontro e indicazioni da comunicare ai pazienti.
Un perimetro chiaro
Una richiesta raccolta non è una prescrizione, un appuntamento confermato o una valutazione clinica. La configurazione viene verificata con lo studio prima dell'attivazione.
Partiamo dagli strumenti che usi già.
TelefonoDefiniamo quali richieste accogliere.
WhatsAppValutiamo il canale per il tuo servizio.
TelegramDa verificare nel flusso del team.
La tua agendaIntegrazione e regole da collaudare.Il tuo personaleConcordiamo a chi inoltrare ogni richiesta.
Dati necessariDefiniamo informazioni, accessi e conservazione.
DOMANDE FREQUENTI
Come entra
nel tuo lavoro.
Fa diagnosi o dà indicazioni terapeutiche?
No. Il flusso proposto riguarda l'accoglienza organizzativa. Le decisioni cliniche spettano al medico.
Prescrive o rinnova automaticamente le ricette?
No. Un'eventuale richiesta viene sottoposta allo studio. La raccolta del messaggio non costituisce una prescrizione o la sua approvazione.
Può confermare una visita?
Solo in un flusso di prenotazione separatamente concordato e collaudato. La proposta iniziale riguarda raccolta e passaggio delle richieste.
È un canale per le urgenze?
Non è un servizio di emergenza né di triage clinico. Le indicazioni da comunicare e i percorsi da usare vengono definiti prima dell'attivazione.
Partiamo dal lavoro della tua segreteria.
Rivediamo una richiesta organizzativa tipica, senza dati di pazienti. Costruiamo una prova circoscritta, con responsabilità e passaggi chiari.